Пишем жалобу в Центробанк на действия банка — образец

Сегодня в условиях экономической нестабильности, все коммерческие организации настроены на скорейшее извлечение прибыли, порой пренебрегая законными методами. Если речь идёт о финансовых организациях и банковских структурах, то стоит понимать, что данные организации ставят своей целью получение прибыли с клиентов, вне зависимости от того берёте вы кредит или открываете вклад.

В случае, когда ваши интересы и права нарушаются банком или другой финансовой организацией, стоит помнить о том, что данные структуры находятся под надзором Центрального банка РФ, куда вы можете направить жалобу. О том, как составить жалобу в Центробанк на действия банка, мы расскажем в нашей статье.

Повод для обращения

Центральный банк выполняет регулирующие функции в отношении всех финансовых организаций, и в его обязанности входит, контроль за соблюдением закона в этих учреждениях

Основными поводами для направления жалоб к Центробанку, можно считать следующие ситуации:

  • Нарушение условий оказания услуг;
  • Ошибочное списание денежных средств без согласия клиента;
  • Неправомерные штрафы и комиссии за просрочку;
  • Нарушение сроков;
  • Повышение процентных ставок;
  • Передача долга третьим лицам;
  • Разглашение персональных данных и информации о задолжности/счёте клиента;
  • Неуважительное отношение к клиенту со стороны персонала;
  • Отказ в выдаче кредита/займа/ипотеки, без оснований;
  • Изменение условий договоров в одностороннем порядке, без оповещения;
  • Некорректная работа филиалов/банкоматов/касс оплаты;
  • Навязывание дополнительных услуг (к примеру, страховки по кредиту).

Конечно, это далеко не весь список, но выделив основные причины обращения, можно сделать вывод, что жалоба в Центробанк на действия банка, могут содержать самую разную информацию, базироваться на разнообразных документах, и главное, затрагивать любую область правовых отношений между клиентом и финансовой структурой.

Тот факт, что вы, возможно, столкнулись с уловкой, которая отработана многими годами практики в сфере финансовых услуг, не должен вас пугать. Грамотное обоснование заявлений, документальные подтверждения нарушения, и достаточное количество правовых оснований для обжалования, помогут вам добиться истины и отстоять свою правоту.

Методы подачи

Жалоба в Центробанк на действия банка, может быть направлена любым из следующих способов, исходя из соображений удобства предоставления дополнительных документов. Так жалоба может быть направлена:

  1. В приёмную ЦБ почтой, с уведомлением о получении;
  2. При личном посещении;
  3. В режиме онлайн на официальном сайте Центрального банка РФ.

Если все документы, которые требуется представить в регулирующий орган, возможно представить в электронном виде, то самым простым и удобным способом будет подача жалобы на действия банка при помощи онлайн сервиса на сайте ЦБ. Здесь представлена удобная форма, заполнив которую, вы сможете направить своё обращение.

Что указать в заявлении?

В своей жалобе стоит привести всю доступную вам информацию, как о нарушении со стороны финансовой организации, так и о самом банке. Правильное указание реквизитов организации-ответчика является одним из основных условий. Если речь в жалобе будет идти о работе персонала организации, то необходимо указать должность и ФИО сотрудника, чьё поведение вышло за рамки деловых отношений.

Жалоба не должна содержать чрезмерных требований. Так взыскание морального вреда и прочих денежных сумм не может быть удовлетворено и произведено Центробанком

Это входит в полномочия судебных органов. Поэтому, если вы намерены истребовать финансовые средства, за нарушения, допущенные в рамках соглашения, то обращение в Центробанк можно считать попыткой досудебного урегулирования, и снабдить копией жалобы и ответа от ЦБ, свой иск.

Требования, которые могут фигурировать в жалобе, должны относиться к тем вопросам, решение которых лежит в полномочиях ЦБ. К примеру, отменить несогласованные пункты договора, или признать договор недействительным. Можно требовать проведения проверки отделов конкретного филиала банка, привлечь банк к ответственности за выявленные нарушения и т.п.

Стоит понимать, что все обжалуемые действия со стороны финансовой организации необходимо будет подтвердить. В качестве основного документа, который даёт вам основания для обжалования действий банка, выступит договор. Ссылаясь на копии данного документа можно указать на несправедливые пункты соглашения и изменения, которые могут быть вами обжалованы. Если речь в вашей жалобе идёт о неоказании финансовых услуг, то стоит потребовать у сотрудников банка письменный отказ, анализ которого поможет вам при составлении жалобы в Центробанк.

Когда сотрудничество с банком является частью предпринимательской деятельности, и присутствуют нарушения договоров и соглашений со стороны банка, то стоит обратиться к грамотному юристу, как для составления жалобы, так и для формирования искового заявления

Клиент может попутно обжаловать действия организации в ЦБ, и требовать возмещения убытков через суд. Как правильно сделать это в вашем случае, и какой механизм лучше подойдёт для конкретной ситуации, вам расскажет только опытный юрист по финансовым вопросам. Он сможет помочь вам на всех этапах защиты ваших интересов и прав.

Как оформить?

Жалоба в Центробанк на действия банка, не имеет чёткой формы, при самостоятельном составлении, однако придерживаться стоит следующей структуры:

  • В шапке документа необходимо указать такие данные:
    • Наименование и адрес подразделения Центрального банка, а также ФИО руководителя;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
  • Заголовок документа: «Жалоба». Здесь можно указать суть заявления, к примеру: «Жалоба на незаконные действия микрофинансовой организации, ЗАО «Сим-Сим»;
  • Тело жалобы стоит составить исходя из следующей структуры:
    • Описательная часть, где заявитель разъясняет ситуацию, которая послужила предпосылкой к составлению жалобы. Необходимо указать всю информацию, которую возможно подтвердить документально (ссылки на приложение необходимо указать в тексте), которая имеет отношение к жалобе. Номера, даты заключения и составления договоров, имена и фамилии должностных лиц причастных к нарушению. Если вами предпринимались попытки урегулирования конфликта непосредственно с банком, то стоит привести копии писем и ответов на них.
    • Мотивационная часть, где заявитель должен доказать, что его мотивы основаны на законодательстве и преследуют законные цели. Привести юридические основания, указывающие на нарушение законодательства, будет правильно и действенно. Жалоба, содержащая в себе ссылки на законодательные статьи, будет удовлетворена с большей вероятностью;
    • Резолюция, где заявитель перечисляет требования к банку и ЦБ;
    • Перечень прилагаемой документации стоит также привести. В нём должны значиться документы, которые способны подтвердить наличие между заявителем и банком правовых отношений, и документы способные подтвердить незаконные действия со стороны банка.
    • Дата подачи жалобы;
    • Подпись заявителя с расшифровкой.
При оформлении заявления в режиме онлайн, вам будет предложена форма, где необходимо будет заполнить поля, помеченные красной «звёздочкой»

По сути и содержанию, данные методы оформления не сильно отличаются. Такой же структуры стоит придерживаться в случае отказа со стороны Центрального банка и при подаче жалобы в другие надзорные органы.

Образец

Жалоба на банк в Центробанк.doc

Куда ещё обратиться?

Центробанк, в ответ на вашу жалобу, пришлёт письмо, в котором будет приведён порядок произведённых действий по факту обращения. Однако не всё подвластно данной госорганизации, в связи с чем, Центральный банк может выдвинуть отказ и предложить заявителю обратиться в другие надзорные инстанции или в суд. Органами, куда вас могут «попросить» перенаправить жалобу, являются:

  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.

Конечно, выбор одной из них зависит от конкретной ситуации. Помочь с выбором конкретной службы, которая даст вам возможность отстоять свои права и законные интересы, сможет только грамотный юрист имевший опыт обжалования подобных конфликтов. Обратившись к нему, вы сможете не только грамотно составить и подать жалобу, но и извлечь максимальную выгоду из спорной ситуации.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.