Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

ОСАГО – наиболее распространённый вид страхования, что совершенно не удивительно, ведь данный полис является обязательным к приобретению, и с каждым годом всё плотнее входит в жизнь российских водителей. ОСАГО это не только метод урегулирования финансовых вопросов, возникающих в результате ДТП, но и источником основного заработка для многих страховых компаний.

Конечно, полностью соблюдая закон и порядок, страховые компании давно бы разорились на ОСАГО, поэтому процесс оформления полиса, его повторной регистрации, и получения выплаты при ДТП, далеко не всегда проходит гладко. О том, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, мы расскажем в нашей статье.

Причина и следствие

Страховая компания, по сути, является финансовой организацией, которая, в ситуации с ОСАГО, берёт на себя обязательства клиента в страховых случаях, которые чётко прописаны в соглашении. Давайте разберём, какие органы выступают в данном случае контролёром таких правовых отношений, ведь, как и в любом другом случае обжалования, нужно знать, куда направлять обращение. Деятельность Страховых Компаний на территории РФ контролируется следующими организациями:

  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Центральный Банк РФ;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Теперь стоит более детально разобрать функции этих органов относительно СК, ведь если подать жалобу не в тот надзор, вы просто потеряете время, что может сказаться на дальнейших попытках разрешения конфликта.

Центробанк РФ

Согласно КоАП РФ, Центральный Банк РФ является основным регулирующим органом, который рассматривает все нарушения данного законодательства, допущенные страховщиками. Именно ЦБ выдаёт страховщикам лицензии на ведение финансовой деятельности, и имеет право такие полномочия у организации отобрать

Составить жалобу в Центробанк можно в следующих случаях:

  1. При навязывании и включении в пакет ОСАГО ненужных услуг;
  2. Отказ в заключении договора, без правовых оснований;
  3. Нарушение сроков по договору;
  4. Неправильный расчет КБМ;
  5. Отказ в выплате и занижение суммы выплаты;
  6. Отказ в выдаче или приёме документов по страховому случаю.

Во всех этих ситуациях, жаловаться стоит именно в Центробанк. В том случае, если вы обратились со своей жалобой по адресу, Центробанк сможет устранить допущенное нарушение, и даже наложить на страховую компанию штраф. Худшим итогом проверки может стать отзыв страховой лицензии, что остановит деятельность компании.

Жалобы в ЦБ можно подать лично посетив территориальное отделение, или в электронном виде прямо на официальном сайте.

Рассмотрение жалоб проходит в течение 30 дней. В сложных ситуациях, где проверка организации затягивается, это может продлиться до 2 месяцев, однако чаще всего граждане получают ответ уже через 10-15 дней.

РСА

Российский Союз Автостраховщиков – это объединение представителей всех страховых компаний, расположенных на территории РФ. РСА способна оказать воздействие на участников данного объединения, но это актуально на начальном этапе разрешения проблемы. Если вы уже получили отказ от ЦБ и ФАС, сюда жаловаться бесполезно

В РСА стоит обратиться в следующих случаях:

  • Если при расчете выплат не был учтён КБМ;
  • Если страховая компания отказывает в выплате, по причине того, что потеряла лицензию;
  • Все нарушения связанные с Европротоколом;
  • Нарушение ПВУ.

Жалобу в РСА можно направить следующими способами:

  • Лично посетив отделение РСА;
  • Почтой, с уведомлением о получении;
  • Направить жалобу по электронной почте.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО, будет рассмотрена РСА в течение месяца

По результатам проверки вам будет выслан ответ. Он также может быть как положительным, так и отрицательным, что может быть обжаловано в судебном порядке.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба призвана следить за соблюдением одноимённого законодательства и защищать конкуренцию во всех сферах рыночных отношений и экономической жизни общества. Жаловаться сюда стоит в тех случаях, когда ущемляют ваше право на приобретение или информация о продукте страховой компании вводит в заблуждение. ФАС следит за тем, что бы крупные компании, не пользовались своим доминантным положением

В ФАС жалобу на страховую компанию по ОСАГОЮ, стоит направлять в таких случаях:

  • Отказ в заключении и продлении ОСАГО;
  • Навязывание дополнительных услуг, совместно с пакетом страхования;
  • Монополизация рынка;
  • Реклама, вводящая в заблуждение.

Жалобу в ФАС можно направить:

  • По почте, с уведомлением о получении;
  • Составить и направить в электронном виде, через официальный сайт госуслуг.

Рассмотрение обращения РСА будет заниматься около месяца

Итогом жалобы на страховую компанию будет удовлетворение требований, выдвижение предписания к страховой компании, с целью устранения нарушений. Конечно, решение ФАС можно обжаловать, но далеко не всем страховым компаниям удаётся добиться отмены предписаний этой организации.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя», и относится это не только к финансовым организациям, но и к любым юрлицам, предлагающим своим клиентам товары и услуги, с целю извлечения коммерческой выгоды. Именно защита прав и интересов потребителей и приобретателей услуг и товаров стоит в обязанностях Роспотребнадзора, соответственно в жалобе должна идти речь о некачественном предоставлении тех или иных услуг

Жалобу на страховую компанию стоит направлять в Роспотребнадзор в следующих ситуациях:

  • Отказ в заключении договора ОСАГО;
  • Навязывание дополнительных услуг;
  • Размер выплаты занижен;
  • Страховая компания не хочет платить.

Жалоба может быть подана в региональное отделение почтой или посредствам личного посещения. Посетив официальный сайт Роспотребнадзора или портал госуслуг, вы сможете сформировать жалобу и направить её в организацию в режиме онлайн.

Сроки рассмотрения  обращений граждан составляют приблизительно 1 месяц. В сложных ситуациях, срок может быть продлён до 2х месяцев

Если Роспотребнадзор выявит несоответствия нормам в работе страховой компании, то будет выдвинуто соответствующее предписание, о чём заявителя уведомят. Отказ или постановление надзора может быть обжаловано в судебном порядке.

Прокуратура

Прокуратура  — является основным надзорным органом РФ. Сюда можно жаловаться не только в случае нарушений в работе страховой компании, но и вообще практически в любых ситуациях, где, по вашему мнению, присутствует нарушение законодательства.  Однако разрешения имущественных споров, в рамках обращения в прокуратуру, требовать не стоит. Основной задачей надзора является выявление нарушений

Работник прокуратуры может посодействовать вам в составлении искового заявления, на основе данных полученных при проверке страховой компании, и подать его в судебную инстанцию.

Подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО в прокуратуру возможна посредствам личного посещения районного отдела, письмом с уведомлением о получении. При наличии зарегистрированной электронной подписи жалоба может быть направлена через официальный портал госуслуг, однако в самостоятельном посещении отдела есть ряд плюсов. Так, записавшись на приём к прокурору, вы можете рассчитывать на помощь в составлении документа, и консультацию по возникшему у вас со страховой компанией спору.

Итогом жалобы в прокуратуру станет:

  • Представление с требованием устранить нарушения в работе страховой компании в течение 1 месяца;
  • Постановление и возбуждение дела по КоАП РФ (в тех случаях, когда нарушение не носит экономический характер);
  • Предостережение к страховой компании, а в случае повторного нарушения будет возбуждено дело;
  • Прокуратура может выдвинуть отказ к заявителю, в том случае, если присутствовали нарушения в оформлении заявления, или проверка не выявила нарушений. Отказ, как и любую из возможных мер, можно обжаловать в судебном порядке.
Ответ заявитель получит в течение 15 дней, если по факту заявления не потребуется проводить проверку. На проверку отводится ещё 15 дней, что увеличит срок до стандартного 1 месяца. В редких случаях обращения обрабатываются 2 месяца, но в случае жалобы на страховую компанию по ОСАГО, это маловероятно

Как оформить?

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО не имеет чёткой формы для заполнения, поскольку каждая конфликтная ситуация по-своему уникальна. Есть ряд рекомендаций, которых стоит придерживаться при составлении официальных документов, направляемых в административные и государственные организации. Так, письменно составленная жалоба должна соответствовать следующей структуре:

  • Шапка документа:
    • Название и адрес организации, куда направляется жалоба;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
  • Заголовок документа: «Жалоба»
  • Тело документа должно состоять в свою очередь из нескольких частей, которые включат в себя всю необходимую информацию и позволят надзору действовать в ваших интересах:
    • Описательная часть, где жалобщик расписывает ситуацию и предпосылки к её формированию. То есть, если речь в жалобе пойдёт о страховой выплате, необходимо будет начать со страхового случая, ссылаясь на подтверждающую документацию, копии которой необходимо приложить к документу. Если заявитель обжалует, к примеру, качество предоставляемых услуг или отказ в оформлении полиса ОСАГО, то стоит описать, когда и каким сотрудником, по мнению жалобщика, были нарушены нормы законодательства;
    • Мотивационная часть. Необходимо объяснить причину подачи жалобы и указать необходимость удовлетворения требований, со ссылкой на законодательство. Приведение юридических оснований обязательно сыграет вам на руку, и как в случае, к примеру, с жалобой в прокуратуру, может сократить срок обработки обращения;
    • Резолюция, где заявитель требует признать неправомерность действий страховой компании и обязать её к выплате штрафа, устранению нарушений, заключению договора ОСАГО, или его расторжению, в зависимости от сути жалобы. Составляя требования, стоит иметь в виду, что они должны быть сформированы из полномочий органа, куда направляется жалоба;
    • Перечень прилагаемой документации, куда стоит внести все документы, способные указать на наличие нарушений в работе страховой компании. Основания также стоит подтвердить. К примеру, в случае заниженной страховой выплаты, стоит приобщить к жалобе расчет затрат на ремонт от независимого эксперта, что подтвердит незаконность действий страховой.
    • Дата подачи жалобы;
    • Подпись заявителя с расшифровкой.

Ту же информацию вам необходимо указать при заполнении онлайн обращения в один из органов. В том случае, если в ответ вы получите отказ или решение о неполном удовлетворении требований, то дальнейшее обжалование, как действий страховой, так и решения выдвинутого надзором, будет происходить в зале суда. Для составления наиболее грамотного и чёткого искового заявления стоит обратиться к опытному юристу по автогражданке. Тот, кто не раз сталкивался с нарушениями со стороны страховой компании по договору ОСАГО, точно поможет вам, как на этапе досудебного разрешения конфликта, так и при последующем разбирательстве в суде, если жалоба на страховую компанию по ОСАГО не сработает должным образом.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.