Куда можно пожаловаться на банк?

Сегодня вопрос, куда жаловаться на банк, возникает у многих граждан. Связано это с тем, что множество финансовых учреждений, как это ни печально, ведут «грязную игру», предоставляя своим клиентам не прозрачные условия при продаже продуктов, или применяя не совсем законные методы, при осуществлении процедуры взыскания. Это вынуждает граждан обращаться с жалобами, как к самим банковским организациям, так и к контролирующим органам.

Давайте разберёмся, куда можно пожаловаться на банк, и куда именно стоит направлять жалобу в конкретных случаях. Меж тем претензий к банковской структуре может возникнуть масса, начиная с недостоверной информации о продукте, заканчивая нарушениями при начислении штрафов и увеличением процентов по кредиту. Как составить и подать жалобу, мы также расскажем в этой статье.

Основания

Основаниями для подачи жалобы могут явиться любые нарушения условий договора или заявленной процедуры оказания услуг.

Можно выделить несколько основных претензий, которые фигурируют сегодня в заявлениях на обжалование действий банка:

  • Жалобы на качество обслуживания;

Как подать жалобу на некачественное оказание услуг читайте здесь.

  • Жалоба на скрытые условия соглашения;
  • Жалоба на не предоставление услуг, в связи с тем, что клиент не приобретает дополнительный продукт;
  • Жалоба на изменение условий соглашения без уведомления;
  • Жалоба на коллекторов;
  • Жалоба на нарушение условий договора, к примеру, понижение процентов по вкладам;
  • Другие причины, которые служат причиной изменений условий соглашения, увеличивают нагрузку и создают другие трудности для клиентов.

Таким образом, как видите, обжаловать можно практически всё. Однако для того что бы ваши требования были удовлетворены, и приняты к рассмотрению, стоит обратиться в определённую инстанцию по факту выявления нарушений со стороны банка.

Куда обращаться

Вопрос о том, куда обращаться с жалобой на банк, напрямую связан с поводом подачи жалобы. Однако первоначально стоит подать претензию непосредственно в управление организации.

Руководство

Подать жалобу на банк к руководству организации не только разумная мера, но и первый шаг к урегулированию конфликта.

Если речь идёт о ненадлежащем качестве предоставления услуг одного из филиалов, или о хамском поведении сотрудников, то обратиться сюда с жалобой будет наиболее действенно. Сюда же стоит жаловаться, если банкомат не отдал вам карту, или если присутствуют сбои в работе отделений.

Заявление стоит подавать непосредственно в директорию. Сегодня многие банки имеют на своих интернет ресурсах форму подачи жалобы, подать которую можно в электронном виде. Заполнив простую анкету прямо на сайте, вы сможете подать грамотную и чёткую претензию. Возможно, подать жалобу в письменном виде, однако для контроля сроков её обработки, необходимо будет подать её лично, имея на руках копию, где сотрудник сможет поставить отметку о приёме, или отправить почтой с уведомлением о получении.

Такие жалобы обрабатываются в срок от 10 до 15 дней.  Если в ответ на свои требования вы получили отказ, или вовсе не получили никакого ответа, то стоит составлять жалобы в другие организации осуществляющие контроль в сфере финансов и потребительских услуг.

Центробанк

Центральный банк РФ осуществляет надзор над всеми финансовыми организациями, располагающимися на территории России. Если вашу жалобу на банк к руководству не обработали или не приняли, то стоит жаловаться на банк в Центробанк. Здесь же обрабатываются жалобы, касающиеся неправомерных изменений условий договора, или навязывания страховых и прочих дополнительных услуг. На мелкие нарушения допускаемые банками, не требующими возмещений, обращение в Центробанк станет действенной и быстрой мерой.

Обратиться в Центральный банк РФ с жалобой на банк можно следующими способами:

  • По средствам интернет заявки, которую можно оформить непосредственно на сайте;
  • Жители Москвы могут подать жалобу по средствам личного посещения в следующие дни: понедельник – четверг с 10:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30), кроме нерабочих праздничных дней. Для того чтобы записаться на личный приём необходимо заполнить заявку на сайте ЦБ;
  • Можно направить письменную жалобу по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; или факсом по номеру: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88 (проверка прохождения факса +7 495 771-48-30). Уточнить адрес территориального отделения ЦБ РФ можно здесь.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на банк может быть актуальна в тех случаях, когда со стороны банка присутствуют нарушения договорных обязательств или качества услуг. Если вы столкнулись с тем, что банк отказывает вам в реструктуризации задолженности, или скрытно повышает процент по займу, то обратиться сюда будет самым правильным и действенным шагом.

В своей жалобе к Роспотребнадзору вы должны чётко указать на нарушение закона «О защите прав потребителя», ведь эта организация контролирует соблюдение именно этого закона. Важно будет не только ссылаться на контролирующие статьи, но и привести все возможные подтверждения своей позиции. Также стоит учесть, что в первую очередь стоит требовать от Роспотребнадзора проведения проверки в отношении банка, и уже после наложения штрафов и применения санкций в отношении учреждения.

Куда еще обращаться по защите прав потребителей, читайте здесь.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Через официальный сайт организации, по средствам заполнения обращения;
  • Можно подать жалобу на банк в рамках личного посещения организации. Личный приём жителей города Москва осуществляется по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Адреса территориальных отделений вашего региона можно найти здесь;
  • Можно направить письменное обращение в Роспотребнадзор заказным письмом с уведомлением о получении, по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер., 4/9; или же воспользоваться ссылкой указанной выше и направить свою жалобу на банк в территориальное отделение надзорной инстанции.

ФАС

Обращение в Федеральную Антимонопольную Службу имеет смысл, когда присутствуют нарушения антимонопольного законодательства. Это может быть не соответствие реальных условий договора кредитования, условиям, которые предлагаются банком в рамках рекламных роликов, или на информационных листовках. То есть если вы обратились в банк с целью оформить кредит по 1 документу, но вам в этом отказали и запросили дополнительную документацию, то жаловаться стоит именно в ФАС. Сюда же обращаются при обжаловании обязательного пакета страхования, как дополнения к кредитному обязательству, и т.п.

Вы можете направить обращение в ФАС с жалобой на банк, следующими способами:

  • На официальном сайте Антимонопольной службы есть форма жалобы, заполнить и подать которую вы можете прямо сейчас, не отходя от компьютера;
  • Направить жалобу в ФАС в формате электронного письма можно через ресурс «Госуслуги» или на электронную почту delo@fas.gov.ru;
  • Возможно, направить письменное обращение в ФАС, заказным письмом с уведомлением о получении в центральное отделение службы, по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11; или уточнить адрес территориального органа и написать в него;
  • Кроме того, вы сможете записаться на личный приём в отделение ФАС России, в рамках которого сможете подать свою жалобу;

Рекомендуем вам более подробно ознакомиться со всеми тонкостями подачи и обработки заявлений в антимонопольную службу.

Прокуратура

Жаловаться в прокуратуру на действия банка можно в тех случаях, когда на лицо присутствуют нарушения законодательства, притом, не важно, какие именно. Вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на оказанные, или не оказанные вам услуги, и запросить проведения проверки в отношении организации.

Если окажется, что разрешение подобных вопросов входит в компетенцию других надзорных органов, то прокуратура перенаправит ваше обращение в нужную инстанцию.

Обратиться с жалобой на банк в прокуратуру можно следующими способами:

  • На официальном сайте Генеральной прокуратуры размещена удобная форма заявления, приступив к оформлению которой, вы автоматически окажетесь на сайте регионального территориального отделения;
  •  По средствам личного посещения прокурора и составления соответствующей жалобы вместе с его помощником. Этот метод можно считать наиболее подходящим для людей, не наделённых глубокими познаниями в сфере юриспруденции и желающих разобраться во всех тонкостях сложившейся ситуации
  • Почтой с уведомлением о получении. Для обращения в прокуратуру Москвы на сайте размещена удобная форма, которую можно заполнить и распечатать, после чего направить по адресу: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

Суд

Судебное обжалование действий или бездействия банка имеет смысл, когда в результате проверок надзорными органами были выявлены нарушения законодательства, а затребовать возмещения убытков причинённых финансовой структурой невозможно. То есть для обращения в суд, подобрать достаточное количество оснований будет необходимо.

Составить грамотную жалобу на банк, в форме искового заявления возможно лишь при наличии опыта и определённом уровне юридической грамотности. Обратиться к юристу для обжалования действий банка в суде – самый правильный, быстрый и разумный метод.

Как написать и подать

Чётких рекомендаций по части составления и оформления жалобы на банк не существует, однако, стоит придерживаться следующей структуры и содержания документа для того что бы ваша жалоба была принята и рассмотрена в самые короткие сроки и с наилучшей результативностью:

  • Шапка документа:
    • Наименование, адрес организации, куда подаётся жалоба. Возможно, указать конкретное должностное лицо, кому на рассмотрение она направляется, что актуально, к примеру, при обжаловании действий банка в прокуратуре;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактная информация;
  • Заголовок: «Жалоба»;
  • В теле документа стоит разъяснить ситуацию, в которой у вас возникли претензии к финансовой организации, и детали работы с обжалованием. Стоит указать такую информацию в рамках повествования:
    • На основании какого документа, и с каким конкретно учреждением у вас возникла спорная ситуация (указывайте конкретные адреса, даты и должностных лиц, если речь пойдёт об услугах не надлежащего качества;
    • Что конкретно явилось поводом для составления жалобы. Стоит ссылаться на существующий договор между вами и банком, а так же на статьи законодательства, нарушение которых прослеживается в действиях финансовой организации;
    • Далее укажите ссылки на законодательство или правовые акты, согласно которым вы имеете право выдвинуть своё прошение;
    • Приведите список требований к банку, и прошение к организации в проведении проверки или урегулированию конфликта;
    • Стоит привести список прилагаемых к жалобе документов, в число которых должна войти копия договора с банком, и другие бумаги и файлы, подтверждающие факт нарушения;
    • Поставьте дату подачи заявления;
    • Подпишите жалобу и поставьте расшифровку подписи.

Такая жалоба может быть направлена в любой регулирующий и надзорный орган в зависимости от сути заявления.

Срок обработки запросов в надзорных инстанциях колеблется в рамках 1 месяца, в прокуратуре от 1 до 2 (в некоторых случаях 3-4) месяцев.

По результатам вы получите мотивированный ответ, с которым сможете обратиться уже к суду.

Образец

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно с пользовательским соглашением, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Или перезвоните по телефонам горячей линии
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Кнопка вызова
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (499) 704-17-91
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.