Куда обратиться по защите прав потребителя?

Практически каждый человек ежедневно покупает товары или же заказывает самые разные услуги у других людей, частных фирм или государственных служб. И для каждой такой услуги, а так же для торговли имеется ряд строгих норм и правил. И нарушение этих правил даже в малой степени может считаться правонарушением.

В том случае, если вы стали жертвой такого нарушения, вам стоит защищать свои права потребителя. И помогут вам в этом самые разные государственные службы. О том, куда вы можете пожаловаться по защите прав потребителей вам расскажет наша статья.

Руководство организации

В первую очередь перед подачей жалоб, претензий и исков очень важно провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно в первую очередь обратиться к самому нарушителю, а именно в магазин или организацию, предоставившую услуги.

Обращение может иметь два вида: устное и письменное. Устное стоит подавать только в тех случаях, если нарушение незначительное, а уладить его можно на месте. В противном случае лучше обращаться письменно, так как только претензию в форме письма можно считать официальной.

Составить письменное обращение к руководству магазина или организации можно в свободной форме, важно будет указать следующее:

  • Наименование организации;
  • Ваши данные;
  • Покупку или услугу, которую вы приобретали;
  • Проблему, которая привела к нарушению прав потребителя;
  • Вашу просьбу к руководству организации.

Такую жалобу нужно передать в магазин лично или по почте. При этом нужно оставить себе одну копию на случай дальнейших разбирательств.

Для того, чтобы ответить вам, у магазина будет один месяц. Если по истечении 30 дней ответ вами не будет получен жалобу можно считать проигнорированной, что так же является весьма грубым нарушением.

Как может выглядеть ответ на претензию, смотрите здесь.

Роспотребнадзор

Самой главной службой, способной разобрать практически любой вопрос, касающийся нарушения закона «О защите прав потребителя», является Роспотребнадзор. Это одна из главных курирующих организаций России, которая занимается контролем деятельности организаций, предоставляющих товары и услуги гражданам нашей страны.

Попросить помощи у Роспотребнадщора очень просто – для этого вам нужно составить письменное заявление пользуясь стандартной формой жалобы:

  • Заголовок. Содержит название и адрес отделения роспотребнадзора, а так же ваши ФИО и адрес;
  • Информационная часть. Включает описание покупки или заказа услуги, описание нарушения, сведения о развитии конфликта и ваши просьб к Роспотребнадзору;
  • Заключение. Содержит опись документов, приложенных к жалобе, а так же подпись и дату подачи самой жалобы.

После того, как ваше обращение, касающееся нарушения прав потребителя, будет готово, вам потребуется его каким – либо образом подать. Сделать это можно лично обратившись в отделение Роспотребнадзора, передав обращение с помощью вашего представителя, имеющего доверенность, либо направив вашу претензию по «Почте России» заказным письмом. К вашей жалобе в Роспотребнадзор обязательно прикрепите все имеющиеся у вас доказательства.

На то, чтобы рассмотреть вашу жалобу, у Роспотребнадзора имеется 30 суток, не более.

В течение этого срока уполномоченные сотрудники должны провести проверку, а так же подготовить для вас письменный отчет. В отчете должны быть подробно описаны результаты проверки, ответы на ваши вопросы и предпринятые по отношению к нарушителю действия.

Надзорные органы

Роспотребнадзор – не единственная служба, которая может защитить ваши потребительские права. Практически для каждого типа служб есть надзорная организация, которая так же может защитить ваши права потребителя.

Вот несколько примеров:

  • Роскомнадзор. Отвечает за связь между населением, лучше всего подойдет для решения споров по качеству телевидения и телефонной связи;
  • Жилищная инспекция. Отвечает за условия проживания граждан и предоставление им удобств. Защитит вас в спорах с Управляющими компаниями и коммунальными службами;

О том, как пожаловаться на ЖКХ в Жилищную инспекцию, читайте здесь.

  • Министерство здравоохранения. Курирует больницы, санатории и иные учреждения, которые отвечают за здоровье граждан. Помогут вам в том случае, если вы получили плохое лечение;
  • Центральный банк. Отвечает за все банки и кредитные организации. Он сможет защитить ваши интересы в случае плохого обслуживания и нарушения условий договора с банками.

Таких организаций очень много, так что вам просто нужно уточнить заранее, кто курирует нарушителя прав. Претензия же будет иметь тот же вид, что и жалоба в Роспотребнадзор, результат её рассмотрения так же будет приблизительно одинаковым.

Прокуратура

В тех исключительных случаях когда нарушение ваших потребительских прав приводит к нарушению прав гражданских вы имеете полное право просить защиты у прокуратуры.

Эта государственная служба как раз отвечает за права граждан, так что будет крайне эффективна. Только стоит учесть, что сами потребительские права она не рассмотрит, так что в неё стоит обращаться только в тех случаях, если вы хотите справедливости, а не возмещения каких либо убытков.

Форма обращения и способ подачи жалобы идентичны вышеописанному(за исключением того, что в заголовке нужно обозначить руководителя отделения прокуратуры и его звание). А вот рассмотрение жалобы значительно отличается от стандартного. Во первых, прокуратура активно сотрудничает с пострадавшим, может вызывать его для дачи показаний, запрашивать дополнительные бумаги, привлекать к проверкам. Во вторых, прокуратура предоставляет результат уже через две недели. При этом если расследование потребует более детальной проверки, вас заведомо уведомят. Примечательно обращение в прокуратуру тем, что нарушителю не удастся как – то уклониться от решения данной службы.

О сроках рассмотрения жалобы в прокуратуре читайте здесь.

Суд

В том случае, если вам не удалось решить спор мирным путем, а обращение в госслужбы не дало заметного результата, вам стоит подготовить и подать исковое заявление в суд.

Составлять его нужно по строгому образцу:

  1. Заголовок. Содержит:
    1. Название суда;
    2. Адрес суда;
    3. ФИО заявителя – истца;
    4. Адрес регистрации и контакты истца;
    5. Наименование ответчика – виновной организации;
    6. Реквизиты и адрес регистрации ответчика;
    7. Цену иска – общий размер всех требований по иску.
  2. Информационная часть. Содержит:
    1. Сведения о совершенной вами покупке, заказанной услуге;
    2. Сведения о начале конфликта, ваших нарушенных правах;
    3. Описание вашей мирной попытки урегулирования конфликта и реакция на неё нарушителя;
    4. Описание попытки урегулировать проблему с помощью госслужб, полученный результат;
    5. Подробный подсчет цены иска с указанием на каждый её аспект и обоснованием полученного результата;
    6. Перечень просьб к суду;
    7. Обоснование просьб.
  3. Заключение. Содержит:
    1. Список свидетелей, если таковые имеются, с указанием контактов для связи;
    2. Список приложенных к иску бумаг и материалов дела;
    3. Подпись истца;
    4. Дату подачи заявления в суд.
После передачи иска в суд потребуется подождать 5 – 7 дней на рассмотрение вашего заявления, после чего будет начато судебное разбирательство по делу о защите прав потребителя.

В ходе слушаний вам потребуется доказать, что ваши права и интересы были нарушены, а у самой виновной организации нет никаких мотивов, оправдывающих её действия.

Подробнее об обращении в суд с иском о нарушении прав потребителей читайте здесь.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.