Куда жаловаться на управляющую компанию?

В обязанности управляющей компании входит обеспечение удобства проживания жильцов многоквартирного дома (предоставление ЖКХ услуг, благоустройство и уборка территории и т.д.). Однако, как показывает практика, далеко не всегда данные функции выполняются так, как того требует регламент. В этом случае собственники квартир вправе пожаловаться на УК, обратившись в одну из вышестоящих уполномоченных инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: Что может стать причиной подачи жалобы на управляющую компанию? Куда при этом следует обращаться? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

Причины

Основанием для обжалования действий управляющей компании (Жилищно-эксплуатационного управления или Товарищества собственников жилья) может стать одно из следующих:

  • Тарифы на коммунальные услуги чересчур завышены;
  • Некачественное оказание услуг;
  • Ненадлежащее исполнение своих обязанностей по ремонту, уборке дома;
  • Принятие решений, которые нарушают права жильцов многоквартирного комплекса.

Куда пожаловаться

Для того, чтобы устранить нарушения в обязанностях, исполняемых Управляющей компанией, первоначально следует обратиться в устной или письменной жалобой в саму компанию.

Если управлением дома занимается ТСЖ, жаловаться следует председателю правления, если ЖЭУ – начальнику управления. Необходимые реквизиты для связи с уполномоченным лицом можно найти, обратившись в УК лично, либо зайдя на официальный портал обслуживающей организации.

Если урегулировать ситуацию внутриведомственно не удается, обратиться с жалобой на Управляющую компанию следует в одну из следующих инстанций:

  • Жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.
При обращении в одну из перечисленных инстанций можно подать как индивидуальную жалобу (от одного жильца), так и коллективную (от нескольких собственников). Последняя показывается наибольшую результативность.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Жилищная инспекция

В полномочия данного органа входит:

  • Проверка состояния многоквартирного комплекса, его коммуникаций и уровня благоустройства близлежащей территории;
  • Проверка тарифов предоставляемых коммунальных услуг и их соответствия регламентированным;
  • Выявление аварийного и нуждающегося в капитальном ремонте жилья;
  • Проверка выполнения запланированных мероприятий (по сезону) и стадий подготовки к ним;
  • Контроль вопросов по узакониванию перепланировок;
  • Рассмотрение жалоб жильцов, организация проверок, принятие необходимых мер.

Основанием для обращения в Жилищную инспекцию может послужить постоянное игнорирование Управляющей компанией жалоб жильцов, отказ устранять предмет претензий (если он подтверждается Жилищным Кодексом РФ).

При составлении жалобы в Жилищную инспекцию в ней следует указать:

  • Реквизиты инстанции обращения и заявителя (заявителей, если подается ходатайство коллективного характера);
  • Подробное описание сути проблемы (перечисление фактов, дат, адресов);
  • Законодательное обоснование своей точки зрения ( с использованием подходящих норм Жилищного Кодекса);
  • Требования по устранению выявленных нарушений в соответствии с компетенцией органа;
  • Приложение доказывающей факты и обстоятельства документации (ксерокопии ответов УК, ранее поданные жалобы, оставшиеся без ответа и проч.);
  • Дата и подпись.

По факту поданного заявления Жилинспекцией будет организована внеплановая проверка. При подтверждении факта жилищных нарушений руководству УК будет выдано предписание об их ликвидации в течении установленного срока.

В полномочия инспекции входит также возможность наложения административного взыскания в виде штрафа.

По результатам проведенной проверки заявитель получит письменный ответ.

Роспотребнадзор

В обязанности данного надзорного органа входит контроль и защита прав потребителей, в частности собственников недвижимых объектов.

Основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить:

  • Управляющая компания отказывается предоставлять жильцам полную информацию о получаемых ими коммунальных услугах;
  • Договорная основа УК противоречит действующему жилищному законодательству;
  • Управляющая компания оставляет без внимания многочисленные жалобы жильцов относительно текущего состояния дома и придомовой территории;
  • Предоставляемые коммунальные услуги не соответствуют нормативным;
  • Коммерческие предприятия, расположенные на управляемой территории доставляют слишком много шума;
  • Другие неправомерные действия.

При составлении жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор следует придерживаться тех же правил, что и при составлении претензии в Жилищную инспекцию.

По факту поданной жалобы работниками контролирующей инстанции будет организована внеочередная проверка, а после приняты соответствующие меры наказания (при подтверждении озвученных в жалобе нарушений).

Нарушители получат предписания о необходимости ликвидировать нарушения  в установленные сроки, а заявитель письменное уведомление о результатах.

Прокуратура

Основанием для обращения в данной правоохранительный орган может послужить:

  • Ненадлежащее исполнение своих обязанностей со стороны Управляющей компании;
  • Отсутствие ответов на многочисленные жалобы жильцов.
Обращению в прокуратуру в обязательном порядке должен предшествовать этап обращения в Управляющую компанию. Это позволит избежать ситуации, в которой представитель УК начнет оправдываться перед работниками правоохранительного органа, утверждая, что он не знал о существовании какой-то проблемы в доме.

Жалоба на УК подается на имя районного прокурора. Узнать необходимые реквизиты можно, обратившись в территориальное подразделение органа лично, либо зайдя на официальный портал учреждения.

Одним из важнейших условий при составлении претензионного ходатайства в прокуратуру является подкрепление перечисляемых нарушений соответствующими нормами действующего законодательства. Это придаст обращению обоснованность и убедительность.

Срок рассмотрения поданной в прокуратуру жалобы на УК составляет 30 дней.

При отсутствии необходимости проведения нескольких внеплановых проверок срок рассмотрения обращения может быть сокращен до 14 дней.

Если же возникает необходимость проведения дополнительных экспертих, срок изучения ходатайства может быть увеличен до 60 дней (с предварительным уведомлением заявителя).

По окончанию проверки заявитель уведомляется о её результатах в письменном виде при помощи письма, отравленного на указанный в жалобе адрес проживания.

Суд

Если же причиной недовольства жильца является материальный ущерб, понесенный им из-за каких-то неправомерных действий Управляющей компании, обращаться с иском на УК следует в суд.

Выбор инстанции обращения зависит от места расположения УК.

Если стоимость иска составит меньше 50 тысяч рублей, исковое заявление следует подавать в мировой суд, а если более 50 тысяч рублей – в районный суд.

При составлении иска на управляющую компанию следует руководствоваться требованиями, прописанными в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

С образцом заполнения типовой формы искового заявления на УК можно ознакомиться, скачав его в интернете либо на нашем сайте.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно с пользовательским соглашением, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Или перезвоните по телефонам горячей линии
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Кнопка вызова
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (499) 704-17-91
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.