Можно ли вернуть товар, если он не понравился

Покупка почти всегда связана с положительными эмоциями. Но когда это чувство проходит, то покупатель может прийти к выводу, что данная покупка ему не нравится. Далее встает вопрос, что с ней делать и как вернуть обратно.

Права потребителя

Каждый покупатель, который приобрел товар, может его обменять. Замена может быть произведена, если покупка не устраивает своими размерами, цветом, оснащением, функционалом и так далее.

Для того, что бы была возможность обменять товар, необходимо:

  • Наличие документа, подтверждающего покупку;

Как вернуть товар при отсутствии чека читайте здесь.

  • Полная комплектность продукта;
  • Отсутствие следов использования;
  • Сохранение всех бирок, наклеек и других маркировок, поставленных на заводе;
  • Наличие гарантийного талона (если имеется);
Следует отметить, что отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа. Для доказательства покупки наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то можно воспользоваться любыми другими законными способами доказательства покупки.

К ним относятся:

  • Гарантийный талон;
  • Накладная;
  • Электронный чек;
  • Показания свидетелей.

Покупателю не понравившегося товара при обращении к продавцу будет предложено сначала обменять товар на аналогичный, который будет удовлетворять покупателя.

Если продавец не может этого предложить, то ситуация может развиваться двумя способами:

  • Покупатель может выдвинуть требование о возврате денег. Это требование должно быть удовлетворено продавцом в течение трех дней с момента обращения;

Как вернуть деньги за неоказанную услугу читайте здесь.

Как вернуть деньги за непоставленный товар читайте здесь.

  • Покупатель может настаивать на замене продукта. В этом случае продавец обязан осуществить поставку в свой магазин необходимого товара и после поставки, он должен уведомить об этом клиента.

Невозвратные товары

Прежде чем совершать покупку или идти её обменивать необходимо, ознакомиться со списком продуктов, возврат которых невозможен.

Вернуть не понравившийся товар можно только тогда, когда он не включен в следующий список:

  • Лекарственные препараты;
  • Товары индивидуального использования;
  • Косметические средства;
  • Строительные материалы;
  • Нижнее белье и аналогичные товары;
  • Одноразовые товары;
  • Мебель;
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства;
  • Товары, произведенные из драгоценных металлов;
  • Технически сложные товары;
  • Животные и растения;
  • Печатная продукция;
  • Оружие.

Вернуть не понравившиеся продукты питания также невозможно.

Теперь, когда мы выяснили, что вернуть нельзя, рассмотрим процедуру возврата подробнее.

Можно ли вернуть товар

Возврат товара может быть не только потому, что он не понравился, но и по другим причинам. Например:

  • Не понравился;
  • Не подошел;
  • Неисправен.

Далее расскажем про каждую причину отдельно.

Покупка не понравилась

Если после покупки вы пришли к выводу, то товар вам не нравится по каким либо причинам, то можно рассчитывать на обмен покупки или возврат денег. Критериев возврата может быть огромное количество. Главное, что бы покупка относилась к возвращаемым, и что бы она не находилась в употреблении.

Время, отведенное на обращение в магазин по поводу возврата, составляет 14 дней, не включая дня покупки. Если покупка была совершена через интернет, то в этом случае срок составляет 7 дней с момента получения покупки. А отказаться от неё можно в любой момент до получения товара.

Обменять или вернуть деньги за продукты питания невозможно.

Продукция не подошла

Если купленный продукт не подошел по каким-либо причинам или своим свойствам, то вы вправе рассчитывать на обмен. Для совершения этой процедуры должны быть соблюдены следующие свойства:

  • Продукция должна сохранить первоначальный вид и состояние;
  • Товар не должен был находиться в эксплуатации;
  • Есть документ или другие доказательства, подтверждающие покупку;
  • Время, отведенное для возврата, не истекло.
Срок, в течение которого можно обратиться с данным вопросом составляет 14 дней с момента приобретения. День покупки не входит в эти четырнадцать дней.

В течение какого срока допускается вернуть товар в магазин читайте здесь.

Неисправный товар

Закон о защите прав потребителей гласит, что если после приобретения товара обнаружился заводской брак, то вернуть такое приобретение можно в первые две недели с момента покупки. В том случае, если неисправность появилась после, то производителем должен быть предусмотрен срок гарантийного обслуживания и неисправный товар должны будут починить за счет магазина.

Обратившись в магазин с неисправным товаром, магазин может заявить, что неисправность связана с нарушением условий эксплуатации. В таком случае лучше провести независимую проверку. Для этого нужно обратиться в соответствующую организацию, которая исследует покупку и выдаст официальное заключение. Решение экспертной организации можно будет предъявить магазину. Если брак подтвердится, то продавец будет обязан выплатить стоимость проведения проверки.

После удовлетворения обращения магазин обязан заменить покупку. Однако, если соответствующего товара нет на складе, то замена может быть произведена в течение месяца с момента обращения.

Последовательность действий при возврате

В большинстве крупных магазинах есть определенный отдел, или хотя бы человек, который занимается рассмотрением обращений по поводу замены или возврата купленной продукции. Первым делом необходимо обратиться в такой отдел или к человеку, занимающемуся рассмотрением данных ситуаций. После обращения нужно описать сложившуюся ситуацию. Не нужно нервничать и вести себя грубо. В большинстве случаев все вопросы решаются после устной договоренности, но иногда могут возникнуть разногласия, и тогда лучше составить письменное обращение.

Бланк претензии можно получить в самом магазине или составить самостоятельно. Обращение не имеет строго определенной формы. Документ следует составлять в количестве двух штук. Это необходимо для подтверждения факта обращения, если магазин проигнорирует претензию. Причем на экземпляре заявителя необходимо наличие пометки, что магазин принял обращение.

Претензия должна включать в себя следующую информацию:

  • Данные заявителя;
  • Реквизиты магазина и данные его руководителя;
  • Причину возврата;
  • Требования к продавцу;
  • Обоснование выдвинутых требований в виде ссылок на документы, регулирующие правовые нормы;
  • Результаты экспертизы (если проводилась)
  • Документы, являющиеся подтверждением факта покупки;
  • Дата и подпись заявителя.


Если обращение в магазин не дало желаемых результатов, для возврата товара можно обратиться в другие следующие структуры:

  • Роспотребнадзор;

О подаче жалобы в Роспотребнадзор читайте тут.

  • Прокуратура;
  • Суд.

Об обращении в суд с иском о нарушении прав потребителей читайте тут.

В большинстве случаев после составления претензии магазин удовлетворяет требования заявителя, то если этого не произошло, то организации, перечисленные выше, точно помогут добиться справедливости.
Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.