В течении какого срока можно вернуть товар в магазин?

Потребитель наделен определенными правами, и при желании может вернуть товар. Закон о защите прав потребителей гласит о том, что каждый потребитель может вернуть не только бракованный продукт. Возврату так же подлежит продукция, не подошедшая покупатель по каким-либо характеристикам. Весомой причиной возврата может быть введение покупателя в заблуждение по поводу характеристик или свойств покупки.

Про возможность вернуть покупку слышали многие, но мало кто знает, что в этом процессе есть множество подводных камней и особенностей, которые нужно знать. В этой статье мы попытаемся разобраться в течение какого срока, и какую продукцию можно вернуть в магазин, а так же рассмотрим саму процедуру обращения с этим вопросом.

Условия сдачи товара

Если спросить у покупателя в течение какого срока можно вернуть товар, то он ответит, что на это есть 14 дней. Это верное утверждение, но следует внести некоторые уточнения.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней, читайте здесь.

В некоторых ситуациях срок может варьироваться, но перед этим разобраться, какую продукцию вернуть нельзя:

  • Если истек срок возврата товара;
  • Недостаточно оснований;
  • На покупке присутствуют следы эксплуатации;
  • Неисправность явилась следствием неправильной эксплуатации;
  • Производился не гарантийный ремонт.

Также обмену не подлежат товары, относящиеся к не возвратным. К ним относятся:

  • Медикаменты;
  • Печатная продукция;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Бытовая химия;
  • Косметика;
  • Продовольственные товары;
  • Технически сложные изделия;
  • Автотранспортные средства;
  • Посуда;
  • Животные и растения;

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату смотрите здесь.

Обмен или возврат таких продуктов возможен только при наличии брака.

Срок возврата исправного товара

Если покупка не удовлетворяет по каким-либо критериям, и у магазина нет оснований отказать в процедуре возврата, то можно обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки и попросить забрать товар. Если магазин согласится, то покупатель имеет право выбрать товар, удовлетворяющий его потребности или, если на такой продукции нет на складе, то может потребовать выплатить деньги.

Как протекает возврат товаров надлежащего качества между юр.лицами читайте здесь.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

В том случае, если купленный товар имеет один из нижеперечисленных признаков, то покупатель может его вернуть. К этим признакам относятся:

  • Истекший срок годности;
  • Покупка не соответствует заявленным характеристикам;
  • Обнаружен заводской брак;
  • Дефекты, полученные при транспортировке.
Для того, чтобы избежать сложностей при желании вернуть покупку необходимо обращаться в строго отведенный срок, который составляет четырнадцать дней. Если данный срок истек, то покупатель имеет право на гарантийное обслуживание товара.

Если неисправность, которая была устранена в ходе гарантийного ремонта, появилась снова, то покупатель имеет право потребовать замены неисправного продукта аналогичным, или попросить возврат денежной суммы, эквивалентной стоимости покупки.

Возврат технически сложного товара

Существует отдельная категория приобретений, которые являются технически сложными. Перечислим основные:

  • Транспортные средства, оснащенные ДВС;
  • Компьютерная техника;
  • Телефоны;
  • Планшеты;
  • Телевизоры;
  • Стиральные машины.

Данный список включает в себя только малую часто товаров, относящихся к сложным.

Закон о защите прав потребителей гласит, что возврат технически сложного товара, в котором присутствует неисправность, возможен только в том случае, если покупатель обратился в течение 15 дней с момента приобретения. После обращения в магазин должен быть проведен гарантийный ремонт.

Если ремонт проводился неоднократно, а срок его выполнения превышает 30 суток в году, то покупатель может потребовать вернуть покупку в магазин или попросить компенсировать стоимость его ремонта.

Вернуть технически сложный товар неподходящий по цвету, функциям или размеру невозможно. Для этой процедуры необходимо весомая причина.

Подробнее о процедуре возврата технически сложных товаров читайте здесь.

Алгоритм возврата продукта

Прежде чем обращаться в магазин нужно выяснить, возможно ли его вернуть. Не относится ли покупка к невозвратным категориям товара или к технически сложным. После этого следует обратиться в магазин. Это нужно сделать в первые две недели с момента приобретения. В магазине нужно описать проблемы, возникшие с товаром и полностью описать проблему.

Большинство больших магазинов дорожат своей репутацией и стараются урегулировать вопрос на самой первой стадии.

В том случае, если продавец не стал выслушивать клиента по поводу возврата покупки или имеет сомнения в причине появления недостатка, то он может отказать в возврате. Выходом из такой ситуации будет составление письменной претензии в вышестоящие органы:

При отказе в решении вопроса лучше всего провести независимую экспертизу неисправного товара. Экспертиза является очень весомым документом в дальнейших разбирательствах. Это официальный документ, подтверждающий факт неисправности. Если неисправность не обнаружится или выяснится, что она появилась по вине покупателя, то оплата экспертизы ложится на плечи клиента.

Имея на руках заключение экспертизы, необходимо составлять претензию.

Документальная претензия не имеет строгой формы, но в большинстве крупных магазинов есть бланки и образцы, с помощью которых можно вернуть товар в магазин. При заполнении необходимо иметь при себе паспорт и документ, подтверждающий факт приобретения.

Если в магазине нет бланков для заполнения претензии, то она пишется на листе формата А4 и должна содержать следующую информацию:

  • Полные реквизиты магазина;
  • Личные и контактные данные заявителя;
  • Данные руководителя магазина;
  • Дату приобретения;
  • Причины возврата;
  • Требования к магазину;
  • Законное обоснование требований
  • Перечень документов, приложенных к претензии;
  • Подпись заявителя и дата составления претензии.


Следует упомянуть, что заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один должен остаться у клиента, а второй передан в магазин, причем на жалобе клиента должна стоять отметка о принятии документа.

Если обращение в магазин с претензией не помогло, то нужно обращаться в следующие инстанции. В таком случае форма претензии будет идентична. Единственным дополнением будет наличие результатов решения магазином или предыдущей инстанции.

Заключение

Сроки возврата товара различны и это следует учитывать. Со сроками желательно ознакомиться заранее и узнать, какие сложности могут возникнуть после приобретения.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.