Возврат денежных средств за непоставленный товар

Купле – продажа больших партий товаров – весьма сложная задача, которую могут затруднить самые разные факторы. И один из ключевых факторов – время. Порой случается так, что товар везут настолько долго что он становится просто ненужным покупателю. И в этом случае возникает необходимость от покупки отказаться.

В том случае, если вам нужно вернуть покупку, даже не получая её, у вас есть возможность воспользоваться письмом о возврате денежных средств за непоставленный товар. С его помощью вы значительно быстрее получите свои деньги, и при этом не придется спорить с магазином если товар качественный. О том, как проходит возврат средств за непоставленный товар вам расскажет наша статья.

Как проводится

Для того, чтобы провести возврат денежных средств за непоставленный товар, вам потребуется выполнить достаточно много действий. Поэтапно процедура выглядит следующим образом:

  • Покупатель должен обратиться в магазин и попробовать урегулировать спор мирным путем. Для этого достаточно пообщаться с поставщиком и запросить деньги за непоставленный товар. Если тот согласен, то подписывается соответствующий бланк, деньги возвращаются в стандартном порядке;
  • Если мирная договоренность не поможет, то потребуется направить на имя руководства продавца претензионное письмо с требованием возврата денежных средств за непоставленный товар. На рассмотрение письма у магазина будет не более 30 дней, ответ должен придти письменно;
  • В случае неправомерного отказа потребуется обратиться в Роспотребнадзор с претензией на нарушение закона «О защите прав потребителей». На рассмотрение претензии и проверку у Роспотребнадзора может уйти до одного месяца;
  • В случае невозможности урегулировать спор с помощью Роспотребнадзора нужно обратиться в суд, подав исковое заявление на возврат средств за непоставленный товар. После предварительного рассмотрения иска будет начато судебное разбирательство.

О том, как произвести возврат ошибочно перечисленных денежных средств, читайте здесь.

Как видите, все достаточно сложно, но только в самом худшем случае вам потребуется прибегать к помощи госслужб и судов – как правило, претензионного письма более чем достаточно для возврата денежных средств за непоставленный товар. Поэтому рассмотрим этот документ боле подробно.

Составление письма

Для того, чтобы составить письменную претензию на возврат денежных средств за непоставленный товар, вам потребуется воспользоваться стандартной формой претензионного письма. Ваше обращение будет включать 3 части:

  • Заголовок. В него потребуется прописать ФИО и адрес заявителя, а так же реквизиты магазина и адрес его регистрации;
  • Информационная часть. В неё нужно будет вписать причины возврата товара обратно в магазин и отказ от дальнейшей купле – продажи. Так же в ней прописываются необходимые выдержки из договора купле – продажи (если он был составлен) и требования к продавцу;
  • Заключение. В нём указываются все приложенные документы, а так же ставятся подпись и дата подачи письма руководству магазина.

Кроме необходимости соблюдения формы письма так же следует помнить и о правилах его написания. Имейте в виду, что при составлении обращения вам потребуется писать текст в деловом стиле, без угроз и оскорблений, грамотно разъясняя свою позицию и при этом не допуская противоречий. Кроме того, нужно будет весьма точно описать ваши претензии и обоснования суммы к возврату – все цифры должны быть чем либо подтверждены.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу читайте здесь.

Сроки возвратаn

Многих интересует такая важная вещь, как срок возврата денег после того, как магазин согласится с условиями письма или будет вынужден совершить перевод по указанию государственных служб. К счастью, закон дает на вопрос о сроках возврата очень точный ответ:

На то, чтобы перевести деньги обратно покупателю, у магазина есть ровно 10 суток. Если этот срок будет превышен, то на магазин будет наложен штраф в виде пени, размер которой может доходить до 3% от стоимости товара ежедневно.

Срок, в течение которого продавец может вернуть деньги за товар, может растянуться, но только в том случае, если деньги возвращаются через банк. В этом случае возврат может занять до 40 дней – 10 дней это предельный срок для продавца, и еще 30 – для банка.

Так что если у вас возникли проблемы со сроками, но сам продавец никаких норм не нарушил, то претензию стоит подавать в банк.

Последнее, что стоит отметить в вопросе возврата денежных средств – это сам способ передачи денег. По закону, магазин обязан передавать деньги только тем способом, которым первоначально клиент оплачивал товар. То есть если вы, покупая товар, расплачивались наличными, то наличностью вам и отдадут, а если платили картой, то будет совершен обратный перевод на ту же карту. Изменить порядок можно только двумя способами – если это предусмотрено договором или если к возврату денег магазин принудил суд.

Возврат при удаленной торговле

С удаленной торговлей все немного интереснее. Ведь на неё распространяются не только правила и нормы закона «О защите прав потребителя», но и правила дистанционной торговли. Основная проблема при запросе возврата денег за непоставленный товар заключается в том, что этот товар надо сначала найти если он уже был отправлен.

Для того, чтобы вернуть деньги за непоставленный товар, вам нужно узнать, где он сейчас находится. Если он расположен на складе продавца или доставляется его курьером, то возврат будет провести достаточно легко – воспользуйтесь обозначенной выше схемой для юридических или физических лиц.

Если товар доставляется посредником, то возврат может вызвать проблемы. В этом случае самое лучшее, что вы можете сделать – это дождаться доставки товара, а затем отослать его обратно – на это по закону у вас будет 7 суток независимо от того, к какому типу товаров принадлежит покупка. Если же у вас совсем нет времени ждать, то стоит обратиться в магазин и попросить отозвать заказ. Получится это или нет – зависит от того, где товар находится и кто его доставляет.

В том случае, если товар и вовсе утерян, то вам потребуется сообщить об этом в магазин – быстрее всего получится найти ваш заказ если работать вместе. Если товар будет найден, то можно будет либо отказаться от него и запросить возврат денег, либо получить и вернуть в стандартном порядке. Если товар был утерян поставщиком, услугами которого воспользовался продавец, то вам должны будут вернуть деньги – разбираться с поставщиком должен сам магазин.

Как вернуть доставленный товар поставщику читайте здесь.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.