Жалоба на Почту России — куда обращаться?

Почта России, хоть и не является единственным поставщиком услуг отправки и передачи писем и посылок, до сих пор пользуется огромным спросом, не смотря на невысокое качество услуг и довольно длительные сроки пересыла. Роскомнадзор ранее отметил, что более 40 % жалоб направляемых в организацию, относятся к работе Почты России, что заставило руководство почтового управления пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов. Это во многом повлияло на процесс работы почты, но не устранило всех изъянов.

И сегодня у многих возникает вопрос, как пожаловаться на Почту России. Причин для подачи такой жалобы может быть масса, главным сегодня является то, что этот процесс стал гораздо проще и быстрее, что делает жалобу на Почту РФ актуальным и действенным методом. Давайте более подробно разберём методы обжалования действий федеральной почтовой службы «Почта России»

Причина жалобы

Для того, что бы понять какой из методов подачи жалобы вам подойдёт лучшим образом, стоит определить, в чём конкретно  заключается проблема, и что побудило вас к составлению жалобы.

Так, если причиной обращения является работа персонала конкретного отделения почты России, к примеру, хамство и грубость со стороны сотрудника, можно воспользоваться телефоном горячей линии 8-800-2005-888.

Здесь специалист технической поддержки примет вашу заявку и отправит её в работу.

В тех случаях, когда суть жалобы касается конкретного почтового отправления, стоит оформлять жалобу в письменном виде, приложив к ней всю документацию, которая поможет в разрешении сложившейся ситуации. Здесь подразумеваются ситуации, которые могут произойти с посылкой или грузом, а именно:

  1. Потеря отправления или его частичная утрата;
  2. Задержки пересыла, с нарушением контрольных сроков на 1-2 недели;
  3. Повреждения посылки, нанесшие ущерб её содержанию;
  4. Вскрытое письмо или посылка, без необходимости;
  5. Не своевременное или ошибочно составленное уведомление;
  6. Ошибки в работе интернет сервисов, которые влекут искажение данных о местонахождении пересыла;
  7. Если у вас есть предложения по улучшению качества сервиса, их лучше представить на рассмотрение также в письменном виде.

С чего начать?

Стоит иметь ввиду, что первоначальную жалобу необходимо направлять непосредственно к самому руководству отделения, и уже после в надзорные и контролирующие органы, если вопрос не удастся разрешить на уровне администрации конкретного филиала Почты России

В этих случаях стоит оставить запись в «Книге отзывов и предложений» и составить жалобу на имя руководителя филиала, на месте. Сотрудники вряд ли дружелюбно отреагируют на ваше требование о помощи в составлении жалобы, но, в том случае, если вам откажутся содействовать, это может явиться поводом для более серьёзного обжалования, уже в судебном порядке.

Направить жалобу к руководству Почты России можно также через официальный сайт, через официальное мобильное приложение, онлайн консультанту в чате сайта, или на электронную почту. Порядок предоставления информации в заявлении, подаваемом в письменном и электронном виде, мало чем отличается, в частности разница касается скорости и методов обработки данных, что в случае обращения в электронном варианте, должно сыграть вам на руку, ведь такие жалобы проходят регистрацию и обработку гораздо быстрее, чем бумажные.

Ответ от почты России вы получите в течение 5 дней, если речь в обращении идёт о почтовом отправлении, произведённом в пределах населённого пункта. Если жалоба касается посылки отправленной из одного н.п. в другой, то ответ придёт не раньше 30 дней. Претензии, касающиеся международных почтовых отправлении, рассматриваются в течение 2-3 месяцев.

Добиться ответа от почты России, стоит в любом случае, даже если на уровне организации разрешить проблему не удастся. Ответ от почты может послужить хорошим основанием для обращения в надзорные органы, а если речь идёт о бизнесе, то возможно и для обращения в суд.

Надзор

Контролирующими органами, в которые вы также имеете полное право обратиться, выступают сразу две надзорных организации: Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Минуя претензию, направляемую непосредственно к почте России, вы можете составить жалобу в одно из этих учреждений, с целью проведения проверки и выявления нарушений.

Жалоба в Роспотребнадзор направляется от потребителя услуг и основной упор в ней стоит делать на то, что почта России не выполняет условия соглашения с потребителем. Здесь речь может идти, как о хамском поведении персонала, так и о затерявшемся пересыле, однако основной задачей заявителя, в рамках жалобы, изложить факты, указывающие именно на нарушение закона «О защите прав потребителя».

Жалоба в Роскомнадзор должна содержать указания на нарушение связанное именно с пересылом, то есть на нарушение коммуникации. Здесь речь должна идти скорее о том, что письмо пришло не в срок или было утеряно. Роскомнадзор проведёт проверку и выявит причины нарушения.

Наиболее простыми способами подачи жалоб в надзорные органы можно считать электронное обращение, формы которых вы с лёгкостью сможете отыскать на официальных сайтах организаций

При самостоятельном письменном оформлении, можно передать жалобу в территориальное отделение надзора при личном посещении, или отправить её почтой с уведомлением о получении.

Текст жалобы должен быть составлен по толку обращения и не должен содержать нецензурной брани и требований увольнения сотрудников. Вы вправе указать на нарушения, потребовать оштрафовать почту России, возместить вам нанесённый ущерб. Возмещения морального вреда при обращении в надзор нельзя. Для такого требования жалобу необходимо составить в виде искового заявления и подать его на рассмотрение в суд.

Сроки обработки жалоб в Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре составляет примерно 30 дней. В том случае, если этого времени не хватит для проведения всех мероприятий, то он может увеличиться до 40 дней. Плюсом оформления обращения в электронном виде является то, что за ходом обработки такой жалобы можно следить прямо с сайта надзорной организации.

Итог

Грамотно и по существу составленная жалоба сможет помочь вам в розыске затерявшегося пересыла, взыскать сумму, затраченную на «опоздавший» пересыл, и призвать к ответу некомпетентных работников.

Если последствиями безответственного отношения, к своим основным обязанностям со стороны работников почты России, явился финансовый и моральный ущерб, то справедливости искать придётся в зале заседаний суда

Для составления искового заявления на почту России, стоит обратиться к грамотному юристу, который изучит проблему и готов будет помочь вам на всех этапах рассмотрения дела в суде.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.