Куда жаловаться на интернет магазин?

На сегодняшний день приобретение товаров через интернет является обыденным делом, которое уже никого не способно удивить. Не вставая с дивана пользователь интернета может купить всё что угодно — от горячего супа на ужин до последней новинки смартфона, который еще не появился на прилавках магазинов. Но как и во всех сферах, с ростом популярности интернет-услуги растет и количество интернет-мошенников, готовых на всё ради молниеносного обогащения за счет неопытных интернет-пользователей.

В данной статьей мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить в качестве основания для подачи жалобы на интернет-магазин? в какие инстанции при этом следует обращаться? как правильно составить такое претензионное ходатайство? Читайте далее.

Основания для обжалования

Отовариваясь в отечественном или зарубежном интернет-магазине, нужно быть готовым к тому, что вы можете столкнуться с множеством «подводных камней». Рассмотрим основные каверзные моменты, которые могут возникнуть в процессе приобретения товара в интернет-магазине:

  • несмотря на то, что оплата (частичная или полная) выбранного товара прошла успешно, покупатель так его и не получил;
  • покупателю пришел не тот товар, который он заказал;
  • при распечатывании товара покупатель обнаружил, что он является дефектным или вовсе бракованным;
  • доставленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • интернет-магазин отказался произвести возврат/обмен товара в течение положенных по Закону «О защите прав потребителей» четырнадцати дней с момента приобретения товара.

Первое, что нужно сделать при столкновении с одной из перечисленных выше ситуаций, это попытаться связаться с официальными представителя интернет-портала. Как правило, на сайте доступна вся необходимая информация для обратной связи (телефон горячей линии, телефон колл-центра и проч.). Кроме того, на большинстве сайтов можно заполнить электронную претензию и в кратчайшие сроки получить ответ на неё.

ИНФО! Заполняя электронную жалобу или дозвонившись до представителей виртуального магазина следует доходчиво дать понять, что в случае неудовлетворения ваших требований вы обратитесь в уполномоченные контролирующие инстанции, которые инициируют проверку деятельности всей фирмы.

О том, куда следует обращаться в случае, если представители интернет-магазина отказываются идти на встречу покупателя, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

По Закону, пожаловаться на интернет-магазин можно в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор. Осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей, а также надзор  за соблюдением правил, благоприятствующих этому. За основу берутся действующие нормы Закона «О защите прав потребителей»;

ИНФО! Для жителей центральной столицы будет полезна следующая информация: адрес г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, телефон: +7 (499) 973-26-90; Электронная почта: depart@gsen.ru. Кроме  того, можно оставить электронную жалобу, пройдя по ссылке: rospotrebnadzor.ru.

  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. В обязанности данного органа входит контроль деятельности владельцев малого бизнеса, а также деятельности их деловых партнеров. Причиной обращения в данную инстанцию должны стать какие-либо мошеннические действия со стороны интернет-магазина;

ИНФО! Для жителей центральной столицы будет полезна следующая информация: адрес 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3; телефон: +7 (499) 667-20-20. Кроме того, можно оставить электронную жалобу, пройдя по ссылке: мвд.рф.

  • Общество по защите прав потребителей. В обязанности данной инстанции входит непосредственная защита самих потребителей и надзор за соблюдением их законных прав;

ИНФО! Для жителей центральной столицы будет полезна следующая информация: Адрес 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7; телефон: +7 (499) 241-40-87.

  • Прокуратура, в обязанности которой входит надзор за соблюдением законодательства всеми государственными и частными структурами;

ИНФО! Для жителей центральной столицы будет полезна следующая информация: адрес 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а; телефон: +7 (495) 987-56-56. Кроме того, можно оставить электронную жалобу, пройдя по ссылке: genproc.gov.ru.

Составление документа

Независимо от инстанции обращения, при составлении жалобы на интернет-магазин должны учитывать некоторые структурные и содержательные особенности, а именно:

  • В «шапке» указывается следующая информация: реквизиты инстанции обращения, в которую будет передаваться жалоба (название интернет-ресурса, его IP-адрес, юридический адрес магазина);

Все эти сведения можно узнать в разделе «Контактная информация» на сайте интернет-магазина.

  • Далее прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактная информация);
  • Название документа, а именно — «Жалоба на интернет-магазин»;
  • В основной части указывается суть подачи жалобы, наименование приобретенного товара, причины, побудившие покупателя его вернуть, реакция представителей магазина на это требование и т.д.;

Вся ситуация должна быть представлена в хронологическом порядке, с указанием точных дат приобретения товара, а также днем, когда было принято решение о его возврате.

ИНФО! Текст документа должен быть выдержан в деловом стиле, без ошибок, сокращений и исправлений, ненормативных выражений и прочих слов с резкой экспрессивной окраской.

  • В части «Требования» заявитель указывает прошение к инстанции, в которую он обращается. Указанное требование не должно противоречить Закону «О защите прав потребителей»;
  • В конце проставляется дата подачи жалобы, а также личная подпись заявителя.

Образец жалобы на интернет-магазин.doc

Срок рассмотрения жалобы зависит от инстанции обращения, но, как правило, не превышает тридцати дней с момента передачи.

Заполните форму прямо сейчас и задайте вопрос юристу онлайн бесплатно
Задать вопрос
Согласно пользовательскому соглашению, мы гарантируем анонимность всех консультаций
Бесплатная горячая линия
Москва
Санкт-Петербург
24 часа Звонки принимаются 24/7
Стрелка вверх
Кнопка вызова
Оставьте свои данные для обратного звонка
Заказать звонок
Горячие линии
Москва и МО
+7 (495) 419-98-61
Санкт-Петербург
+7 (812) 424-37-18
Время
График работы: Круглосуточно
Заказать обратный звонок
Наши юристы, круглосуточно, готовы провести бесплатную консультацию!
Заявка на консультацию
Оставьте свои данные для записи на консультацию
Отправить заявку
send_ok
Спасибо!
Форма отправлена.